Число жалоб в ЦБ РФ от рязанских потребителей финансовых услуг по итогам 2024 года уменьшилось почти на 6%, при этом зарегистрировано порядка 1,6 тысячи обращений. Снижение связано с уменьшением вопросов по работе страховщиков и безлицензионной деятельности, уточнили в региональном отделении Банка России.

58% обращений рязанцев касались деятельности банков. В два чаще, чем в 2023 году, граждане писали о кибермошенничестве. Вдвое больше стало жалоб на ошибки в кредитной истории. При этом по потребительскому кредитованию число жалоб снизилось вслед за охлаждением рынка кредитования — в 1,6 раза.

Каждое шестое обращение от клиентов банков касалось расчётного счета. «В июле прошлого года вступил в силу закон, который предусматривает отключение дистанционного обслуживания человеку, если есть сведения, что он участвовал в мошеннических схемах. Потребители вправе обжаловать включение своих реквизитов в эту базу. Для этого они обращались в свою кредитную организацию или напрямую в Банк России», — отметил управляющий рязанским отделением Банка России Сергей Кузнецов.

Число жалоб на МФО осталось на прежнем уровне. С одной стороны, повлияло уменьшение обращений о навязывании дополнительных платных услуг или взимании комиссий. С другой стороны, рязанцы чаще писали об отказе в предоставлении кредитных каникул и просили перепроверить справедливость начислений по договорам.

Почти на 42% уменьшилось число обращений по работе страховых компаний. Основными драйверами снижения стали жалобы на неверное применение коэффициента бонус-малус и на недоступность полисов ОСАГО.